Общество с ограниченной ответственностью «КЛИНИКА ВРАЧЕБНОЙ КОСМЕТОЛОГИИ ОЛЬГИ КОЛПИНЕЦ ЭСТЕТИК КЛАБ» в лице генерального директора Колпинец Ольги Владимировны, действующей на основании Устава, (именуемое в дальнейшем – Исполнитель, Клиника) с одной стороны, публикует настоящий «Договор о предоставлении платной услуги медицинского онлайн-консультирования» (далее «Договор»), являющийся публичным договором-предложением в адрес Заказчика, Пациента Услуги медицинского онлайн- консультирования в соответствии с требованиями ст. 426, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), Федерального закона от 21.11.2011 No 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федерального закона от 29.07.2017 No 242-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам применения информационных технологий в сфере охраны здоровья», а также Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 No 736.
В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
«Оферта» – публичное предложение Исполнителя, адресованное любому физическому лицу (гражданину) или юридическому лицу заключить с ним Договор, на существующих в нем условиях, включая все его приложения; «Заказчик» – физическое лицо или юридическое лицо, заключившее Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в Договоре;
«Пациент» - физическое лицо, получающее медицинскую услугу в рамках настоящего Договора;
«Медицинский работник, Врач»» - назначенный Исполнителем врач, имеющий соответствующую квалификацию и компетенцию по профилю проведения медицинской онлайн-консультировании;
«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора;
«Услуги» – под услугами в настоящем договоре понимаются определенные действия или определенная деятельность, которые Исполнитель обязуется оказать Заказчику/Пациенту, а Заказчик, в свою очередь, обязуется оплатить эти услуги.
Перечень услуг Исполнителя представлен в разделе «Наши услуги» www.lechenie-acne-vladivostok.ru
В соответствии со статьей 437,438 ГК РФ - полным и безоговорочным акцептом настоящего Договора признается согласие Заказчика заключить такой договор, выраженное путем совершения конклюдентных действий по оплате Заказчиком услуг, заказанных им на сайте www.lechenie-acne-vladivostok.ru, с момента которого договор вступает в силу.2
Заказчик гарантирует, что, совершая действия по акцепту оферты, он имеет законные права вступать в договорные отношения с Исполнителем: достиг возраста 18 лет; обладает дееспособностью и правоспособностью; не имеет ограничений, связанных с психологическими/психическими/наркотическими заболеваниями; указал достоверные данные о себе; заключает оферту добровольно, при этом полностью ознакомился с её
условиями; понимает предмет публичной оферты и юридические последствия, которые могут возникнуть в рамках исполнения оферты.
В случае если Заказчик выступает от имени и в интересах несовершеннолетнего, Договор является согласием законного представителя несовершеннолетнего согласно ст. 26, 28 Гражданского кодекса Российской
Федерации.
1. Предмет Договора
1.1. ООО «КЛИНИКА ВРАЧЕБНОЙ КОСМЕТОЛОГИИ ОЛЬГИ КОЛПИНЕЦ ЭСТЕТИК КЛАБ», (далее - Исполнитель), действующая на основании лицензии Л041-01023-25/00602136 от 10.08.2022 предлагает любому физическому /юридическому лицу (далее - Заказчик), возмездные услуги медицинского онлайн- консультирования, а Заказчик/Пациент принимает и оплачивает услуги в соответствии с п. 4 настоящего Договора.
1.2. Клиника оказывает платные медицинские услуги Пациенту по своему профилю деятельности согласно действующему Прейскуранту и лицензии Л041-01023-25/00602136 от 10.08.2022, размещенной на информационных стендах (стойках) Клиники и на сайте www.lechenie-acne-vladivostok.ru
Перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Клиники, указан в лицензии на осуществление медицинской деятельности Клиники, которая является неотъемлемой частью настоящего договора.
1.3. Исполнитель в рамках настоящего Договора осуществляет консультации пациента или его законного представителя медицинским работником с применением телемедицинских технологий (далее – медицинская онлайн-консультации) осуществляются в целях:
- профилактики, сбора, анализа жалоб пациента и данных анамнеза, оценки эффективности лечебно-диагностических мероприятий, медицинского наблюдения за состоянием здоровья пациента;
- принятия решения о необходимости проведения очного приема (осмотра, консультации);
- при проведении консультаций лечащим врачом может осуществляться коррекция ранее назначенного лечения при условии установления им диагноза и назначения лечения на очном приеме (осмотре, консультации).
1.4. Клиника подтверждает, что квалификация и компетенция врачей, проводящих онлайн- консультирование, соответствует требованиям государственных стандартов.
1.5. Проведение медицинской онлайн–консультации осуществляется с использованием на выбор: электронной почты, Skype или других каналов связи, удобных для Пациента Клиники, о который заказчик заявляет в форме анкете, используемой при заключении настоящего Договора.
2. Срок действия Договора
2.1. Настоящий Договор, являясь публичной офертой Исполнителя, вступает в силу с момента ее акцепта, и действует до момента полного исполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору.
2.2. По инициативе Заказчика/Пациента настоящий Договор может быть расторгнут до начала онлайн- консультирования Пациента, при условии направления в адрес Клиники уведомления об отказе от медицинского онлайн-консультирования, не менее чем за 1 (одни) сутки до назначенного времени онлайн-консультирования, способом, обеспечивающим и подтверждающим вручение такого сообщения адресату. В данном случае Клиника производит полный возврат оплаты за услугу по настоящему договору в 3-х дневный срок, по заявлению Заказчика, в остальных случаях досрочного расторжения договора по инициативе Заказчика возврат предоплаты Клиникой не производится.
2.3. По инициативе Клиники настоящий Договор может быть расторгнут в случае нарушения Заказчиком/Пациентом условий Договора установленных, в том числе разделом 3.3. настоящего Договора.
3. Права и обязательства Сторон
3.1. Исполнитель (Клиника) обязана:
3.1.1. оказать платную медицинскую услугу - провести медицинскую онлайн-консультацию способом по выбору Заказчика/Пациента; предпринимать общепринятые технические и организационные меры для обеспечения конфиденциальности информации, получаемой или отправляемой Пациенту;
3.1.2. обеспечить участие квалифицированного медицинского персонала для оказания медицинской помощи в рамках выполнения обязательств по настоящему договору;
3.1.3. при проведении консультирования рекомендовать методы диагностики, лечения и профилактики, разрешенные к применению на территории Российской Федерации;
3.1.4. вести всю необходимую медицинскую документацию, вести учет видов, объемов, стоимости медицинских услуг, оказанных Пациенту, а также денежных средств, поступивших от Пациента (Заказчика);
3.1.5. по заявлению Пациента выдавать Пациенту медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях без взимания дополнительной платы в порядке, предусмотренном действующими нормативными актами;
3.1.6. обеспечить конфиденциальность персональной и иной информации, полученной от Заказчика/ Пациента, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации;
Доступ третьих лиц к содержанию беседы и переписки Пациента и Клиники обеспечивается исключительно в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2. Права Исполнителя (Клиники):
3.2.1. вправе в любой момент изменять условия настоящего Договора и его приложений, вводить новые Приложения к настоящему Договору в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, опубликовав измененные условия на сайтах: www.lechenie-acne-vladivostok.ru не менее чем за один день до их ввода в действие.
Заказчик, зная о возможности таких изменений, заранее согласен с тем, что они будут производиться, если Заказчик продолжает пользоваться услугами Исполнителя после таких изменений, это означает его согласие с ними. При этом стоимость уже оплаченных Заказчиком консультаций не подлежит изменению;
3.2.2. получить необходимую для внесения в анкету достоверную информацию от Заказчика/Пациента, а также медицинские и иные документы, необходимые для проведения медицинского онлайн-консультирования, в том числе историю болезни Пациента и результаты анализов, в виде текста или графического изображения;
3.2.3. определять и рекомендовать Пациенту необходимые виды, объем и сроки консультаций, диагностических исследований, прием лекарственных препаратов и лечебных процедур, выполнение лечебных, профилактических и иных мероприятий;
3.2.4. записывать проводимые консультации в целях документирования для более эффективного дальнейшего консультирования Заказчика/Пациента, а также для разбора возможных конфликтных ситуаций;
3.2.5. с письменного согласия Пациента, либо в обезличенной форме использовать полученные в результате анкетирования, диагностики, обследования, лечения и последующего наблюдения Пациента информацию и статистические данные в научно-исследовательской работе, диссертационных материалах, научных публикациях, для контроля качества медицинской помощи и т.п. с учетом сохранения врачебной тайны;
3.2.6. отказать Пациенту в предоставлении услуг в случае нарушения им условий настоящего Договора;
3.2.7. отказать Заказчику в онлайн-консультировании, если в момент консультации выяснится, что ситуация не подлежит онлайн-консультированию, с последующим возвратом денежных средств;
3.2.8. прекратить дальнейшее проведение консультаций без возвращения денег при неадекватном, аморальном и антисоциальном поведении Заказчика/Пациента, при выяснении, что Заказчик/Пациент является недееспособным, либо несовершеннолетним, денежные средства подлежат возврату через законного представителя, с указанием причин невозможности последим осуществить надлежащий контроль за лицом.
3.3. Пациент/Заказчик обязан:
3.3.1. Оплатить услуги на условиях и в срок, определенные настоящим Договором. Заказчик/Пациент настоящим возлагает на Клинику обязанность принимать денежные средства в оплату услуг Пациента от третьих лиц без дополнительного подтверждения возложения указанных обязанностей.
Стороны договорились, что в случае поступления оплаты от третьего лица в безналичном порядке возврат денежных средств осуществляется Клиникой на счет, с которого была произведена оплата, если иное прямо не указано в заявлении Заказчика. Заказчик обязуется самостоятельно урегулировать любые отношения с третьими лицами, связанные с оплатой и возвратом денежных средств, без привлечения Клиники;
3.3.2. Заполнить и направить Клинике форму Заявки, расположенную на сайте www.lechenie-acne-vladivostok.ru , в которой также указать иные сведения, которые могут повлиять на объем и качество услуги по настоящему Договору (медицинские ограничения и противопоказания);
3.3.3. Согласовывать с Клиникой способ, дату и время проведения медицинской онлайн-консультации;
3.3.4. Предоставлять Клинике достоверные сведения о состоянии своего здоровья (о перенесенных и хронических заболеваниях, травмах и хирургических вмешательствах, известных ему аллергических реакциях, непереносимости лекарственных препаратов, противопоказаниях к медицинским вмешательствам, а так же о прохождении в текущий момент любых курсов лечения, как связанных с жалобами Пациента, так и не связанных) на русском языке в виде документов, компьютерных файлов и устно;
3.3.5. В случае, если Заказчик представляет интересы несовершеннолетних лиц, он несет ответственность перед Исполнителем за действия данных лиц, включая, но не ограничиваясь, ответственность за правильность сообщенных Исполнителю данных;
3.3.8. Пациент обязуется выполнять рекомендации Исполнителя, а также требования, обеспечивающие качественное предоставление медицинских услуг;
3.3.9. Перед выполнением рекомендаций врача Клиники в рамках исполнения настоящего договора Пациент соглашается с информированным добровольным согласием на проведение медицинской онлайн- консультации в соответствии с п.6 настоящего договора;
3.3.10. В случае появления нежелательных реакций в процессе диагностики и лечения немедленно связаться с лечащим врачом Пациента и Клиникой для получения рекомендаций и согласования дальнейших действий;
3.3.11. Использовать полученную информацию, рекомендации и любые иные сведения, только в личных интересах.
Не использовать предоставленные Исполнителем материалы с целью извлечения прибыли путем их копирования, тиражирования, воспроизведения (публикации в прессе, на интернет ресурсах, в публичных выступлениях и т.п.), и иными способами. Не распространять третьим лицам и не публиковать в общедоступных источниках для любого круга лиц предоставленные Исполнителем информацию или запись консультации;
3.3.12. Заказчик/Пациент несёт ответственность за все действия, совершённые во время получения Услуг Исполнителя, обязан не допускать высказываний (устно, письменно), не относящихся к теме консультации; соблюдать общепринятые нормы поведения; проявлять уважение к Исполнителю; не допускать агрессивного поведения во время онлайн консультации, не использовать ненормативную лексику; не появляться на консультации с признаками/в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения.
3.4. Права Пациента/Заказчика:
3.4.1. На предоставление бесплатной, доступной достоверной информации о вариантах проведения медицинской онлайн-консультации;
3.4.2. Требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов;
3.4.3. На возмещение вреда в случае ненадлежащего оказания медицинской услуги;
3.4.4. Иные права, предусмотренные стандартом оказания медицинской помощи по выбранному профилю.
4. Стоимость Услуги и порядок расчетов
4.1. Оплата Услуги производится Заказчиком/Пациентом на расчетный счет Клиники в виде предоплаты в размере 100% стоимости Услуги, в соответствии с действующим прайс-листом Клиники, размещенном на официальном сайте Клиники на странице: www.lechenie-acne-vladivostok.ru
4.2. В случае досрочного окончания медицинского онлайн-консультирования по инициативе Пациента оплата возврату не подлежит.
5. Ответственность сторон и порядок рассмотрения споров
5.1. За неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.2. В случае ненадлежащего оказания услуг Заказчик/Пациент вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, либо соответствующего уменьшения цены оказанной
услуги.
5.3. Заказчик/Пациент вправе предъявлять требования о возмещении ущерба в случае причинения Пациенту вреда здоровью и жизни, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.4. Клиника полностью освобождается от ответственности за неисполнение, ненадлежащее исполнение, или иное, не указанное в Договоре, исполнение медицинских услуг, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимых обстоятельств, если рекомендованное врачом Клиники лечение адекватно болезни Пациента при нарушении Пациентом условий настоящего Договора, или по другим основаниям, предусмотренным законодательством.
5.5. Клиника полностью освобождается от ответственности за неисполнение, ненадлежащее исполнение,
или иное, не указанное в Договоре, исполнение медицинских услуг, если хотя бы одна из рекомендаций Клиники, выданных Пациенту не выполнена, неправильно и (или) несвоевременно выполнена Пациентом, а также когда оказание медицинских услуг Пациентом было прекращено на основании п. п.3.2.7., 3.2.8. настоящего Договора.
5.6. Клиника не несет ответственности за ухудшение самочувствия Пациента вследствие естественного течения заболевания и (или) изменений здоровья, связанных с его возрастом или генетическими особенностями.
5.7. Клиника полностью освобождается от ответственности за неисполнение, ненадлежащее исполнение, или иное, не указанное в Договоре, исполнение Услуг, в случае предоставления Клинике ненадлежащего качества и/или достоверности данных о состоянии здоровья и течении заболевания Пациента.
5.8. Стороны не несут ответственности за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязанностей по настоящему Договору, произошедшее по причине принятия актов и осуществления действий государственными органами, прямо препятствующих, запрещающих или ограничивающих исполнение обязанностей Сторон по настоящему Договору.
5.9. Все споры, возникающие по настоящему Договору и из него вытекающие, Стороны будут разрешать путем переговоров, с обязательным привлечением услуг независимой экспертизы. Срок рассмотрения рекламаций – 30 (тридцать) дней.
5.10. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров Стороны после реализации процедуры досудебного урегулирования разногласий передают их на рассмотрение в суд по месту нахождения ответчика.
6. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и
6.1. В соответствии с требованиями Федерального закона от 21.11.2011 No 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федерального закона от 29.07.2017 No 242-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам применения информационных технологий в сфере охраны здоровья», а также Постановление Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 No 736, Пациент, обладая полной информацией о целях, рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства о его последствиях, а так же о предполагаемых результатах, возможности и условиях оказания медицинской помощи и медицинских услуг, дает свое согласие на их оказание персоналом Клиники.
6.2. Пациент понимает, что может отказаться от любого медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, сообщив об этом в письменной форме.
6.3. Пациент подтверждает, что согласен с тем, что онлайн-консультация не заменяет очной консультации, и он (представляемое им лицо) могут (может) получить очную консультацию при непосредственном обращении в Клинику или другое медицинское учреждение.
6.4. Пациент уведомлен и согласен с тем, что получая услугу по медицинскому онлайн-консультированию врачами Клиники в дальнейшем ему (представляемому им лицу) рекомендовано получить очную консультацию любого врача выбранного самостоятельно, той же специальности на следующий день или незамедлительно, как только представится физическая возможность после получения онлайн-консультации врача Клиники с целью подтверждения или корректировки поставленного диагноза и назначений.
6.5. Пациент согласен с тем, что использованная технология медицинской помощи не может полностью исключить вероятность возникновения побочных эффектов и осложнений, обусловленных биологическими особенностями организма, и в случае, когда услуга оказана с соблюдением всех необходимых требований, Клиника не несет ответственности за их возникновение.
6.6. Пациент подтверждает, что ознакомлен с действующим прейскурантом согласен оплатить стоимость указанной медицинской услуги в соответствии с ним.
6.7. Заказчик дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных и данных своего несовершеннолетнего ребенка, предоставленных для обработки.
Заказчик подтверждает, что, давая такое согласие, действует по своей воле и в своем интересе.
Согласие распространяется на следующую информацию: фамилия, имя, отчество, данные документа, удостоверяющего личность, адрес места жительства, номера телефонов, адреса электронной почты, а также сведения, составляющие медицинскую тайну.
Обработка персональных данных может осуществляться для электронного документооборота, а также для информирования о продуктах и услугах, предложения продуктов и услуг, при условии гарантии неразглашения данной информации третьим лицам. Обработка персональных данных осуществляется следующими способами: с использованием средств автоматизированной обработки и без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Заказчик может отозвать свое согласие на обработку персональных данных путем направления Исполнителю соответствующего письменного уведомления не менее чем за месяц до момента отзыва согласия.
7. Ограничение ответственности
7.1. В случае возникновения сомнений в получении (отправлении) сообщений по электронной почте, доказательством будет являться информация, содержащаяся у Клиники и хранимая в ее архиве и/или в медицинской информационной системе Клиники.
7.2. Заказчик/Пациент полностью ответственен за достоверность предоставленной им информации и за работу технических и программных средств, используемых во время консультации.
7.3. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
8. Форс-мажорные обстоятельства
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс- мажорных обстоятельств).
8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: землетрясение, наводнение, пожар, эпидемия, любое другое стихийное бедствие, акты и иные действия государственных органов, война и военные действия, несанкционированный взлом электронной информации и программного обеспечения, а также сбой в работе или полный выход из строя технического оборудования не по вине Заказчика/Пациента либо Клиники.
8.3. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения Сторонами своих обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия.
9. Конфиденциальность
9.1. Информация, в том числе персональные данные, полученная Клиникой от Пациента, в процессе исполнения обязательств по настоящему Договору является конфиденциальной и разглашению не подлежит. Указанная информация используется исключительно для исполнения обязательств по настоящему Договору.
9.2. Настоящий Договор представляет собой полное юридическое соглашение между Пациентом и Клиникой и регулирует предоставление услуг по Договору.
9.3. Настоящий Договор регулируется действующим законодательством Российской Федерации.
10. Заключительные положения
10.1 Заказчик и Пациент уведомлен, что имеет право получать медицинскую помощь в других медицинских организациях, в том числе в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и подтверждает свое согласие на получение платных медицинских услуг в Клинике.
10.2 Настоящий Договор представляет собой полное юридическое соглашение между Пациентом и Клиникой и регулирует предоставление услуг по Договору.
10.3 Настоящий Договор составляет и выражает все договорные условия и понимание между участвующими Сторонами в отношении всех упомянутых здесь вопросов и положений.
10.4 Настоящий Договор регулируется действующим законодательством Российской Федерации. 10.5. Реквизиты Исполнителя, необходимые для исполнения настоящего Договора:
ООО «КЛИНИКА ВРАЧЕБНОЙ КОСМЕТОЛОГИИ ОЛЬГИ КОЛПИНЕЦ ЭСТЕТИК КЛАБ» ОГРН: 1222500007201, Дата присвоения ОГРН: 05.04.2022,
ИНН: 2536332682, КПП: 253601001
690001, ПРИМОРСКИЙ КРАЙ, г. ВЛАДИВОСТОК, ул. СВЕТЛАНСКАЯ, Д. 167, ОФИС 24. Реквизиты банковского счета:
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КЛИНИКА ВРАЧЕБНОЙ КОСМЕТОЛОГИИ ОЛЬГИ КОЛПИНЕЦ ЭСТЕТИК КЛАБ"
ИНН 2536332682
Банк: ФИЛИАЛ "ХАБАРОВСКИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК"
БИК: 040813770
Кор. счёт: 30101810800000000770 Р/с 40702810920020006247.:
адрес эл. почты: acbyolgakolpinets@mail.ru
WhatsApp: 89954341682